ПУБЛІЧНА ОФЕРТА про укладення договору про надання консультаційних, психологічних, психотерапевтичних та супутніх послуг

1. ТЕРМІНИ ТА ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Виконавець — ФОП Дьяконова Марія Олегівна, яка є єдиною стороною цього Договору з боку надавача Послуг та організовує їх надання особисто та/або із залученням інших спеціалістів.

1.2. Залучений спеціаліст — психолог, психотерапевт, гіпнотерапевт, лікар-психіатр або інший фахівець, якого Виконавець залучає до фактичного надання окремих Послуг у межах його/її професійної компетенції. Залучений спеціаліст не стає окремою стороною цього Договору лише внаслідок проведення консультації чи іншої Послуги.

1.3. Користувач (Замовник) — повнолітня дієздатна фізична особа, яка здійснила Акцепт цієї Оферти та оплачує Послугу для себе або в інтересах іншої особи, якщо це допускається законодавством.

1.4. Клієнт — фізична особа, яка безпосередньо отримує Послугу. Користувач і Клієнт можуть бути однією особою. Якщо Послуга надається неповнолітньому, Користувач підтверджує наявність необхідних законних повноважень та згод.

1.5. Послуга — консультаційна, психологічна, психотерапевтична, гіпнотерапевтична, сімейна/парна, діагностична, інформаційна, практична або інша послуга, організована Виконавцем відповідно до цього Договору. Медичні послуги, якщо вони надаються, здійснюються виключно фахівцями, які мають необхідну професійну правосуб’єктність та в межах законодавства.

1.6. Разова консультація/сеанс — окрема самостійна Послуга, що має власну разову вартість, зазначену на Сайті або повідомлену Користувачеві до оплати.

1.7. Програма (Пакет, Курс) — єдина комплексна Послуга, що може включати визначену кількість консультацій/сеансів, практичних терапевтичних модулів, матеріалів, письмових завдань, перевірку та зворотний зв’язок. Програма придбавається як цілісний формат за спеціальною пакетною вартістю.

1.8. Практичний терапевтичний модуль — структурована частина Програми, яка може включати письмові інструкції, КПТ-практики, поведінкові експерименти, експозиційні завдання, тренування навичок, матеріали та письмовий зворотний зв’язок. Модуль вважається розпочатим з моменту направлення Клієнтові відповідних матеріалів або інструкції.

1.9. Пакетна вартість є вартістю Програми як єдиної комплексної Послуги. Арифметичне ділення вартості Програми на кількість консультацій, сеансів, модулів чи інших складових не створює окремої ціни відповідної складової та не змінює встановлену вартість разової Послуги.

1.10. Якщо на Сайті для наочності зазначено розрахункову «вартість однієї сесії в пакеті» або відсоток економії, така інформація має виключно інформаційний характер для демонстрації пакетної переваги та не є окремим тарифом на самостійну разову Послугу.

1.11. Сайт Виконавця — genezis.in.ua та його мовні версії. Сторінки вартості, опису Програм, оплати, політики конфіденційності та інші сторінки, на які прямо посилається ця Оферта, є джерелами інформації про Послуги.

1.12. Акцепт — повне і безумовне прийняття Користувачем умов цієї Оферти шляхом оплати Послуги/Програми та/або вчинення іншої дії, прямо визначеної на Сайті як прийняття умов Договору.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ ТА ЗАЛУЧЕНІ СПЕЦІАЛІСТИ

2.1. Виконавець зобов’язується організувати та надати Клієнтові Послуги відповідно до обраного формату, а Користувач зобов’язується прийняти та оплатити такі Послуги на умовах цього Договору.

2.2. Виконавець має право залучати до виконання Договору кваліфікованих спеціалістів. Усі правила щодо запису, оплати, перенесення, скасування, комунікації, Програм, конфіденційності та припинення Послуг застосовуються незалежно від того, який саме залучений спеціаліст безпосередньо проводить консультацію.

2.3. Інформація про спеціаліста, який безпосередньо проводить Послугу, повідомляється Користувачеві під час запису, до початку Послуги або є доступною на Сайті.

2.4. Залучений спеціаліст дотримується організаційних правил центру, вимог конфіденційності, професійної етики та умов цього Договору в частині, що стосується фактичного надання ним/нею Послуг.

2.5. Якщо запит Клієнта виходить за межі компетенції обраного спеціаліста, Виконавець/спеціаліст може рекомендувати іншого фахівця, лікаря або інший формат допомоги.

3. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА АКЦЕПТ

3.1. До оплати Користувачеві надається можливість ознайомитися з цією Офертою, актуальною вартістю та основними організаційними правилами на Сайті.

3.2. Оплата Послуги або Програми після отримання доступу до зазначеної інформації є Акцептом Оферти та підтверджує укладення Договору в електронній формі.

3.3. Якщо на сторінці оплати передбачено окремий чекбокс/підтвердження згоди з Офертою та Політикою конфіденційності, здійснення оплати можливе після такого підтвердження.

3.4. Договір вважається укладеним з моменту отримання Виконавцем оплати або підтвердження оплати, якщо інший момент прямо не зазначено під час оформлення.

3.5. На прохання Виконавця Користувач зобов’язаний надіслати квитанцію/підтвердження платежу для його ідентифікації. Це особливо необхідно, якщо оплату здійснила інша особа, ніж Клієнт.

3.6. У разі розбіжностей між редакціями Сайту пріоритет має інформація, прямо надана Користувачеві до оплати щодо обраної Послуги, а також чинна на дату оплати редакція цієї Оферти та сторінки вартості. Виконавець зберігає право підтвердити умови, що діяли на дату оплати.

4. ФОРМАТИ ТА ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Послуги можуть надаватися очно або дистанційно, зокрема через Google Meet, Zoom або інші погоджені засоби зв’язку.

4.2. Актуальні формати Програм, їх склад, тривалість та вартість публікуються на сторінці вартості Сайту. Зокрема можуть пропонуватися Програми на 4, 8 або 12 етапів/консультацій, Premium-програми, програми із залученими спеціалістами, гіпнотерапевтичні, сімейні/парні та інші формати.

4.3. У комбінованих терапевтичних Програмах окремі етапи можуть бути реалізовані як практичні модулі з письмовими завданнями, перевіркою і зворотним зв’язком. Такий модуль є повноцінною складовою Програми і не прирівнюється до «пропущеної консультації».

4.4. Рекомендована кількість консультацій/модулів визначається за результатами стартової консультації та може коригуватися з урахуванням запиту, динаміки, клінічної доцільності та домовленостей із Клієнтом.

4.5. Психотерапія є процесом професійної взаємодії. Виконавець та залучений спеціаліст не гарантують конкретного результату, строку змін, повного усунення симптомів або суб’єктивного задоволення Клієнта терапевтичним процесом.

4.6. У межах професійної роботи спеціаліст може ставити запитання, формулювати робочі гіпотези, давати інтерпретації, пропонувати експозиції, поведінкові експерименти, домашні завдання, гіпнотерапевтичні та інші інтервенції відповідно до обраного методу.

4.7. Виникнення дискомфорту, незгоди, складних емоцій, негативної реакції на інтервенцію, терапевтичного напруження або рішення змінити спеціаліста саме по собі не є автоматичним доказом неналежної якості Послуги. Клієнт має право повідомити про це та обговорити ситуацію зі спеціалістом.

4.8. Послуги центру не є екстреною допомогою. У разі безпосередньої загрози життю чи здоров’ю необхідно звертатися до екстрених служб або відповідного медичного закладу.

5. ВАРТІСТЬ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

5.1. Актуальна вартість Послуг та Програм зазначається на сторінці вартості Сайту та/або повідомляється Користувачеві до оплати. Вартість, чинна на момент оплати, фіксується для придбаної Послуги/Програми.

5.2. Оплата здійснюється на реквізити або через платіжні сервіси, визначені Виконавцем. Залучений спеціаліст не стає стороною цього Договору внаслідок проведення консультації.

5.3. Якщо інше не погоджено письмово, оплата має бути здійснена протягом 24 годин після погодження часу. До моменту оплати Виконавець не зобов’язаний безстроково утримувати обране вікно в графіку.

5.4. Якщо до початку Послуги 7 календарних днів або менше, Виконавець має право вимагати 100% передоплату. Якщо до початку більше 7 календарних днів, Виконавець може погодити 50% передоплату з доплатою залишку не пізніше ніж за 7 календарних днів до початку.

5.5. Якщо Користувач не здійснив погоджену доплату у строк, Виконавець має право призупинити бронювання/надання Послуги до повної оплати.

5.6. Факт оплати підтверджується розрахунковим документом, квитанцією платіжної системи, банківським документом або іншим належним підтвердженням.

6. КОМУНІКАЦІЯ ТА РОБОЧИЙ ЧАС

6.1. Організаційна комунікація може здійснюватися через месенджери, електронну пошту та інші погоджені канали. Основна адреса для офіційних звернень щодо повернень і претензій: alfa.genezis@gmail.com.

6.2. Організаційні повідомлення приймаються до 20:00 за київським часом. Повідомлення, надіслані після 20:00, а також у неробочий/вихідний день Виконавця або відповідного спеціаліста, вважаються отриманими наступного робочого дня.

6.3. Відсутність відповіді поза робочим часом не є порушенням Договору. Виконавець/спеціаліст не зобов’язаний бути доступним у режимі 24/7.

6.4. Переписка між консультаціями використовується переважно для організаційних питань. Повноцінна психотерапевтична робота, аналіз стану, терапевтичних реакцій, інтервенцій, конфліктів та інших змістовних питань здійснюються під час консультації, якщо письмовий терапевтичний формат прямо не включений до оплаченої Програми.

6.5. Спеціаліст має право запропонувати перенести змістовне терапевтичне питання з переписки на консультацію. Це не є відмовою у наданні Послуги.

7. СКАСУВАННЯ, ПЕРЕНЕСЕННЯ, НЕЯВКА

7.1. Будь-який запит на скасування або перенесення Користувач надсилає письмово через погоджений канал зв’язку. Для обчислення строків враховується момент отримання повідомлення відповідно до п. 6.2 цієї Оферти.

7.2. Повне скасування ще не розпочатої разової Послуги або Програми з можливістю вирішення питання про повернення коштів допускається лише при письмовому зверненні більш ніж за 7 календарних днів до дати початку, якщо інше не передбачено законом.

7.3. Якщо повне скасування ще не розпочатої Послуги/Програми заявлено більш ніж за 7 календарних днів, Виконавець повертає 50% повної вартості відповідної Послуги/Програми за вирахуванням фактично понесених банківських та інших документально підтверджених витрат, якщо інший порядок не випливає з імперативних норм законодавства України.

7.4. Якщо повне скасування заявлено за 7 календарних днів або менше до початку Послуги/Програми, оплата не повертається, оскільки за Користувачем зарезервовано час спеціаліста, місце у графіку та організаційні ресурси. У цей період Користувач може скористатися перенесенням, якщо дотримано строк не менше 24 годин та не вичерпано дозволену кількість перенесень.

7.5. Разова консультація/сеанс може бути перенесена Користувачем лише один раз за умови письмового повідомлення не менше ніж за 24 години до початку. Нова дата погоджується Сторонами та, як правило, має бути призначена не пізніше ніж протягом 28 календарних днів від початкової дати.

7.6. У межах Програм допускається така максимальна кількість перенесень за умови повідомлення не менше ніж за 24 години до відповідної зустрічі:

• Програма 4 — 1 перенесення;
• Програма 8 — до 2 перенесень;
• Програма 12 — до 3 перенесень;
• гіпнотерапія 3 сеанси — 1 перенесення;
• гіпнотерапія 6 сеансів — до 2 перенесень;
• сімейна/парна Програма 4 — 1 перенесення;
• сімейна/парна Програма 8 — до 2 перенесень.

7.7. Якщо запит на перенесення або скасування надійшов менш ніж за 24 години до консультації, консультація зараховується використаною/проведеною в межах оплаченої Послуги або Програми; перенесення і повернення коштів за неї не здійснюються, крім випадків, прямо передбачених законом.

7.8. Якщо Клієнт не вийшов на зв’язок, не з’явився на консультацію або відмовився від участі в зарезервований час без дотримання строків цього розділу, консультація зараховується використаною.

7.9. Запізнення Клієнта не продовжує зарезервований час. У разі запізнення понад 15 хвилин спеціаліст має право провести роботу у час, що залишився, запропонувати письмовий формат у межах можливостей відповідної Програми або зарахувати консультацію використаною.

7.10. Якщо консультацію змушений перенести Виконавець або залучений спеціаліст через хворобу, технічну неможливість, форс-мажор чи іншу об’єктивну причину, Користувач повідомляється якнайшвидше; така консультація не втрачається і переноситься на інший погоджений час. Обмеження кількості перенесень Користувача до такого випадку не застосовується.

7.11. Практичний терапевтичний модуль, матеріали до якого вже направлені Клієнтові, не є консультацією з фіксованим часом і не підлягає «перенесенню» за правилами цього розділу.

8. ПАКЕТНІ ПРОГРАМИ, ДОСТРОКОВЕ ПРИПИНЕННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ

8.1. Програма/Пакет є єдиною комплексною Послугою зі спеціальною пакетною вартістю. Придбання Програми не означає придбання окремих консультацій за пропорційно зниженою ціною.

8.2. Після початку надання Програми її пакетна вартість не підлягає автоматичному пропорційному поділу за кількістю фактично використаних консультацій/модулів, крім випадків, коли інше прямо вимагається законодавством України.

8.3. Якщо Користувач почав отримувати Програму, але згодом вирішив припинити її з особистих причин, через зміну обставин, небажання продовжувати терапію, зміну спеціаліста, незгоду з професійною гіпотезою/інтервенцією або невідповідність стилю роботи особистим очікуванням, це саме по собі не створює права на пропорційне повернення пакетної вартості.

8.4. Виконавець має право, але не обов’язок, за взаємною згодою Сторін запропонувати індивідуальний порядок дострокового фінансового врегулювання.

8.5. Якщо Виконавець добровільно погодив часткове повернення при достроковому припиненні Програми, фактично проведені та/або зараховані консультації можуть бути перераховані за стандартною разовою вартістю відповідної Послуги, що діяла на дату придбання Програми, а до повернення визначається позитивна різниця між сплаченою сумою та сумою такого перерахунку. Практичні модулі, які були розпочаті/направлені, враховуються як використані складові Програми за визначеним Виконавцем розрахунком.

8.6. Добровільний компроміс, перерахунок або часткове повернення не є визнанням неналежної якості Послуги, порушення Договору чи обов’язку застосовувати аналогічний порядок в інших випадках.

8.7. Якщо за результатами розгляду належно оформленої претензії буде встановлено конкретний недолік Послуги, права Користувача визначаються відповідно до імперативних норм законодавства України та фактичних обставин.

8.8. Для документального оформлення повернення Виконавець може запросити заяву, банківські реквізити, РНОКПП, дані документа, що посвідчує особу, а за необхідності — копію такого документа, виключно в обсязі, необхідному для ідентифікації, бухгалтерського/податкового оформлення та здійснення повернення.

8.9. Якщо Виконавець погодив повернення і спеціальний строк не визначено законом чи письмовою домовленістю, повернення здійснюється у строк, зазначений Виконавцем у підтвердженні прийняття заяви, з урахуванням вимог чинного законодавства.

9. ПРЕТЕНЗІЇ ЩОДО ЯКОСТІ ТА ПОРЯДОК ЇХ РОЗГЛЯДУ

9.1. Користувач має право на Послуги належної якості відповідно до погодженого формату, цього Договору та законодавства України.

9.2. Якщо Користувач вважає, що Послуга надана неналежно, він може направити письмову претензію на alfa.genezis@gmail.com із зазначенням: дати та виду Послуги, конкретних фактів/дій, які вважаються недоліком, відповідних матеріалів (за наявності) та бажаного способу врегулювання.

9.3. Виконавець розглядає претензію по суті, може отримати пояснення залученого спеціаліста та надати письмову позицію. Первинний розгляд звернення здійснюється, як правило, у строк до 7 робочих днів, якщо складність питання не потребує додаткового часу.

9.4. Суб’єктивне невдоволення результатом, незгода з терапевтичною інтервенцією, гіпотезою чи рекомендацією, виникнення негативних емоцій, терапевтичне напруження або рішення припинити роботу не визнаються автоматично недоліком Послуги без встановлення конкретного порушення умов її надання.

9.5. Сторони прагнуть вирішувати спірні питання шляхом прямої, коректної та добросовісної комунікації. Якщо врегулювання не досягнуто, Користувач має право скористатися способами захисту, передбаченими законодавством України.

10. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

10.1. Виконавець має право отримувати інформацію, необхідну для надання Послуг; отримувати оплату; визначати організаційні правила; змінювати спеціаліста за погодженням з Користувачем або за об’єктивної необхідності; припинити або призупинити Послугу у випадках порушення Договору, загрозливої/образливої поведінки, систематичного порушення меж комунікації або неможливості продовжувати роботу професійно та безпечно, з урахуванням законодавства та оплаченого обсягу Послуг.

10.2. Виконавець зобов’язаний організувати надання оплаченої Послуги відповідно до обраного формату; надати основну інформацію про правила; дотримуватися конфіденційності та законодавства про персональні дані; розглядати належно оформлені звернення.

10.3. Користувач має право отримувати інформацію про формат, вартість і спеціаліста; отримувати Послугу належної якості; ставити питання щодо процесу; повідомляти про дискомфорт; подавати претензії та користуватися іншими правами, передбаченими законом.

10.4. Користувач зобов’язаний своєчасно оплачувати Послуги; повідомляти достовірні дані, необхідні для роботи; дотримуватися правил перенесення і комунікації; не перешкоджати роботі спеціаліста; не застосовувати погрози, образи, переслідування чи інші форми неправомірного тиску; не здійснювати без дозволу запис/поширення матеріалів, якщо інше не передбачено законом.

10.5. Право Користувача на добросовісну негативну оцінку, звернення до компетентних органів або захист своїх прав не обмежується цим Договором. Водночас Сторони зобов’язані не поширювати завідомо неправдиву інформацію та дотримуватися законодавства щодо персональних даних, конфіденційності, честі, гідності та ділової репутації.

11. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

11.1. Інформація, отримана в процесі психологічної/психотерапевтичної роботи, є конфіденційною та використовується лише в межах надання Послуг, виконання законних обов’язків та захисту прав і законних інтересів Сторін.

11.2. Користувач погоджується на обробку персональних даних у мінімально необхідному обсязі для укладення та виконання Договору, комунікації, ведення обліку, ідентифікації платежів, повернень, виконання податкових і бухгалтерських обов’язків та захисту законних інтересів.

11.3. Передача інформації залученому спеціалісту допускається в обсязі, необхідному для надання Послуги. Передача третім особам здійснюється лише на законних підставах і в необхідному обсязі.

11.4. Відгуки, кейси, фрагменти листування, фото, аудіо/відео та інші матеріали, за якими можливо ідентифікувати Клієнта, можуть публікуватися лише за окремою згодою Клієнта або в належно знеособленій формі, якщо інше прямо не передбачено законом.

11.5. У випадку офіційної претензії, судового чи іншого передбаченого законом провадження Виконавець має право надати компетентному органу необхідні документи та комунікації в обсязі, потрібному для захисту своїх прав та виконання законних вимог, із дотриманням правил конфіденційності та захисту персональних даних.

12. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

12.1. Усі авторські матеріали, аудіозаписи, гіпнотерапевтичні записи, методичні матеріали, робочі зошити, інструкції, відео, тексти та інший контент, наданий у межах Послуг, призначений виключно для особистого некомерційного використання Клієнтом.

12.2. Забороняється без письмового дозволу Виконавця копіювати, продавати, публікувати, передавати третім особам, розміщувати у відкритому доступі або використовувати матеріали для комерційних/навчальних продуктів, крім випадків, прямо дозволених законом.

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

13.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання Договору відповідно до цього Договору та законодавства України.

13.2. Виконавець не несе відповідальності за результат, який залежить від індивідуальних особливостей Клієнта, виконання рекомендацій, паралельного лікування, життєвих обставин та інших факторів поза контролем Виконавця, але не звільняється від відповідальності за доведене неналежне надання Послуги у випадках, встановлених законом.

13.3. Виконавець не несе відповідальності за перебої зв’язку, роботу сторонніх сервісів або технічні проблеми, що виникли не з його вини; у такому випадку Сторони погоджують розумний альтернативний спосіб/час проведення Послуги.

14. ФОРС-МАЖОР

14.1. Сторони звільняються від відповідальності за порушення зобов’язань, спричинене обставинами непереборної сили, які об’єктивно унеможливлюють виконання Договору, у межах і порядку, передбачених законодавством України.

14.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону у розумний строк. За можливості Сторони погоджують перенесення, зміну формату або інше рішення.

15. ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ

15.1. Договір припиняється після повного виконання Сторонами зобов’язань, за взаємною згодою, у випадках, передбачених цією Офертою, або на інших підставах, встановлених законом.

15.2. Виконавець може припинити подальшу роботу, якщо професійно обґрунтовано вважає, що продовження Послуг неможливе/недоцільне, запит виходить за межі компетенції, Користувач систематично порушує Договір або комунікація стає загрозливою/образливою. У такому разі питання щодо невикористаного оплаченого обсягу вирішується з урахуванням фактично наданих Послуг, обставин припинення та законодавства.

15.3. Дострокове припинення Програми з ініціативи Користувача регулюється розділом 8 цієї Оферти.

16. СТРОК ДІЇ ТА ЗМІНА ОФЕРТИ

16.1. Оферта набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті та діє до її заміни або відкликання Виконавцем.

16.2. Виконавець має право змінювати Оферту для майбутніх правовідносин. До конкретної оплаченої Послуги застосовується редакція, чинна на момент її Акцепту, якщо зміни не покращують становище Користувача або Сторони письмово не погодили інше.

16.3. Недійсність окремого положення Оферти не тягне недійсності інших її положень; у такому випадку застосовуються імперативні норми законодавства України.

17. КОНТАКТИ ВИКОНАВЦЯ

Виконавець: Фізична особа-підприємець Дьяконова Марія Олегівна.

Сайт: https://genezis.in.ua/

Електронна пошта для офіційних звернень, претензій та питань щодо повернення: alfa.genezis@gmail.com

Адреса очного прийому/кореспонденції, якщо застосовується: м. Київ, пров. Госпітальний, 1А.

Реєстраційні та платіжні реквізити Виконавця зазначаються у платіжній формі, розрахункових документах та/або надаються Користувачеві у випадках, передбачених законодавством.