ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении договора на оказание консультационных, психологических, психотерапевтических и сопутствующих услуг

1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Исполнитель — ФОП Дьяконова Мария Олеговна, являющаяся единственной стороной настоящего Договора со стороны поставщика Услуг и организующая их оказание лично и/или с привлечением других специалистов.

1.2. Привлеченный специалист — психолог, психотерапевт, гипнотерапевт, врач-психиатр или иной специалист, которого Исполнитель привлекает к фактическому оказанию отдельных Услуг в пределах его/ее профессиональной компетенции. Привлеченный специалист не становится отдельной стороной настоящего Договора только вследствие проведения консультации или иной Услуги.

1.3. Пользователь (Заказчик) — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, совершившее Акцепт настоящей Оферты и оплачивающее Услугу для себя или в интересах другого лица, если это допускается законодательством.

1.4. Клиент — физическое лицо, непосредственно получающее Услугу. Пользователь и Клиент могут быть одним лицом. Если Услуга оказывается несовершеннолетнему, Пользователь подтверждает наличие необходимых законных полномочий и согласий.

1.5. Услуга — консультационная, психологическая, психотерапевтическая, гипнотерапевтическая, семейная/парная, диагностическая, информационная, практическая или иная услуга, организованная Исполнителем в соответствии с настоящим Договором. Медицинские услуги, если они оказываются, осуществляются исключительно специалистами, обладающими необходимой профессиональной правосубъектностью, и в пределах законодательства.

1.6. Разовая консультация/сеанс — отдельная самостоятельная Услуга, имеющая собственную разовую стоимость, указанную на Сайте или сообщенную Пользователю до оплаты.

1.7. Программа (Пакет, Курс) — единая комплексная Услуга, которая может включать определенное количество консультаций/сеансов, практических терапевтических модулей, материалов, письменных заданий, проверку и обратную связь. Программа приобретается как целостный формат по специальной пакетной стоимости.

1.8. Практический терапевтический модуль — структурированная часть Программы, которая может включать письменные инструкции, КПТ-практики, поведенческие эксперименты, экспозиционные задания, тренировку навыков, материалы и письменную обратную связь. Модуль считается начатым с момента направления Клиенту соответствующих материалов или инструкции.

1.9. Пакетная стоимость является стоимостью Программы как единой комплексной Услуги. Арифметическое деление стоимости Программы на количество консультаций, сеансов, модулей или иных составляющих не создает отдельной цены соответствующей составляющей и не изменяет установленную стоимость разовой Услуги.

1.10. Если на Сайте для наглядности указана расчетная «стоимость одной сессии в пакете» или процент экономии, такая информация носит исключительно информационный характер для демонстрации пакетного преимущества и не является отдельным тарифом на самостоятельную разовую Услугу.

1.11. Сайт Исполнителя — genezis.in.ua и его языковые версии. Страницы стоимости, описания Программ, оплаты, политики конфиденциальности и другие страницы, на которые прямо ссылается настоящая Оферта, являются источниками информации об Услугах.

1.12. Акцепт — полное и безусловное принятие Пользователем условий настоящей Оферты путем оплаты Услуги/Программы и/или совершения иного действия, прямо определенного на Сайте как принятие условий Договора.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ПРИВЛЕЧЕННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ

2.1. Исполнитель обязуется организовать и оказать Клиенту Услуги в соответствии с выбранным форматом, а Пользователь обязуется принять и оплатить такие Услуги на условиях настоящего Договора.

2.2. Исполнитель вправе привлекать к исполнению Договора квалифицированных специалистов. Все правила, касающиеся записи, оплаты, переноса, отмены, коммуникации, Программ, конфиденциальности и прекращения Услуг, применяются независимо от того, какой именно привлеченный специалист непосредственно проводит консультацию.

2.3. Информация о специалисте, непосредственно оказывающем Услугу, сообщается Пользователю при записи, до начала Услуги или доступна на Сайте.

2.4. Привлеченный специалист соблюдает организационные правила центра, требования конфиденциальности, профессиональной этики и условия настоящего Договора в части, касающейся фактического оказания им/ею Услуг.

2.5. Если запрос Клиента выходит за пределы компетенции выбранного специалиста, Исполнитель/специалист может рекомендовать другого специалиста, врача или иной формат помощи.

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И АКЦЕПТ

3.1. До оплаты Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой, актуальной стоимостью и основными организационными правилами на Сайте.

3.2. Оплата Услуги или Программы после получения доступа к указанной информации является Акцептом Оферты и подтверждает заключение Договора в электронной форме.

3.3. Если на странице оплаты предусмотрен отдельный чекбокс/подтверждение согласия с Офертой и Политикой конфиденциальности, осуществление оплаты возможно после такого подтверждения.

3.4. Договор считается заключенным с момента получения Исполнителем оплаты или подтверждения оплаты, если иной момент прямо не указан при оформлении.

3.5. По просьбе Исполнителя Пользователь обязан направить квитанцию/подтверждение платежа для его идентификации. Это особенно необходимо, если оплату произвело иное лицо, чем Клиент.

3.6. При расхождениях между редакциями Сайта приоритет имеет информация, прямо предоставленная Пользователю до оплаты относительно выбранной Услуги, а также действующая на дату оплаты редакция настоящей Оферты и страницы стоимости. Исполнитель сохраняет право подтвердить условия, действовавшие на дату оплаты.

4. ФОРМАТЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Услуги могут оказываться очно или дистанционно, в частности через Google Meet, Zoom или другие согласованные средства связи.

4.2. Актуальные форматы Программ, их состав, продолжительность и стоимость публикуются на странице стоимости Сайта. В частности, могут предлагаться Программы на 4, 8 или 12 этапов/консультаций, Premium-программы, программы с привлеченными специалистами, гипнотерапевтические, семейные/парные и другие форматы.

4.3. В комбинированных терапевтических Программах отдельные этапы могут быть реализованы как практические модули с письменными заданиями, проверкой и обратной связью. Такой модуль является полноценной составляющей Программы и не приравнивается к «пропущенной консультации».

4.4. Рекомендуемое количество консультаций/модулей определяется по результатам стартовой консультации и может корректироваться с учетом запроса, динамики, клинической целесообразности и договоренностей с Клиентом.

4.5. Психотерапия является процессом профессионального взаимодействия. Исполнитель и привлеченный специалист не гарантируют конкретного результата, срока изменений, полного устранения симптомов или субъективной удовлетворенности Клиента терапевтическим процессом.

4.6. В рамках профессиональной работы специалист может задавать вопросы, формулировать рабочие гипотезы, давать интерпретации, предлагать экспозиции, поведенческие эксперименты, домашние задания, гипнотерапевтические и иные интервенции в соответствии с выбранным методом.

4.7. Возникновение дискомфорта, несогласия, сложных эмоций, негативной реакции на интервенцию, терапевтического напряжения или решения сменить специалиста само по себе не является автоматическим доказательством ненадлежащего качества Услуги. Клиент вправе сообщить об этом и обсудить ситуацию со специалистом.

4.8. Услуги центра не являются экстренной помощью. При непосредственной угрозе жизни или здоровью необходимо обращаться в экстренные службы или соответствующее медицинское учреждение.

5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Актуальная стоимость Услуг и Программ указывается на странице стоимости Сайта и/или сообщается Пользователю до оплаты. Стоимость, действующая на момент оплаты, фиксируется для приобретенной Услуги/Программы.

5.2. Оплата осуществляется по реквизитам или через платежные сервисы, определенные Исполнителем. Привлеченный специалист не становится стороной настоящего Договора вследствие проведения консультации.

5.3. Если иное не согласовано письменно, оплата должна быть осуществлена в течение 24 часов после согласования времени. До момента оплаты Исполнитель не обязан бессрочно удерживать выбранное окно в графике.

5.4. Если до начала Услуги 7 календарных дней или менее, Исполнитель вправе требовать 100% предоплату. Если до начала более 7 календарных дней, Исполнитель может согласовать 50% предоплату с доплатой остатка не позднее чем за 7 календарных дней до начала.

5.5. Если Пользователь не осуществил согласованную доплату в срок, Исполнитель вправе приостановить бронирование/оказание Услуги до полной оплаты.

5.6. Факт оплаты подтверждается расчетным документом, квитанцией платежной системы, банковским документом или иным надлежащим подтверждением.

6. КОММУНИКАЦИЯ И РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ

6.1. Организационная коммуникация может осуществляться через мессенджеры, электронную почту и другие согласованные каналы. Основной адрес для официальных обращений по вопросам возвратов и претензий: alfa.genezis@gmail.com.

6.2. Организационные сообщения принимаются до 20:00 по киевскому времени. Сообщения, направленные после 20:00, а также в нерабочий/выходной день Исполнителя или соответствующего специалиста, считаются полученными на следующий рабочий день.

6.3. Отсутствие ответа вне рабочего времени не является нарушением Договора. Исполнитель/специалист не обязан быть доступным в режиме 24/7.

6.4. Переписка между консультациями используется преимущественно для организационных вопросов. Полноценная психотерапевтическая работа, анализ состояния, терапевтических реакций, интервенций, конфликтов и других содержательных вопросов осуществляются во время консультации, если письменный терапевтический формат прямо не включен в оплаченную Программу.

6.5. Специалист вправе предложить перенести содержательный терапевтический вопрос из переписки на консультацию. Это не является отказом в оказании Услуги.

7. ОТМЕНА, ПЕРЕНОС, НЕЯВКА

7.1. Любой запрос на отмену или перенос Пользователь направляет письменно через согласованный канал связи. Для исчисления сроков учитывается момент получения сообщения в соответствии с п. 6.2 настоящей Оферты.

7.2. Полная отмена еще не начатой разовой Услуги или Программы с возможностью решения вопроса о возврате денежных средств допускается только при письменном обращении более чем за 7 календарных дней до даты начала, если иное не предусмотрено законом.

7.3. Если полная отмена еще не начатой Услуги/Программы заявлена более чем за 7 календарных дней, Исполнитель возвращает 50% полной стоимости соответствующей Услуги/Программы за вычетом фактически понесенных банковских и иных документально подтвержденных расходов, если иной порядок не следует из императивных норм законодательства Украины.

7.4. Если полная отмена заявлена за 7 календарных дней или менее до начала Услуги/Программы, оплата не возвращается, поскольку за Пользователем зарезервированы время специалиста, место в графике и организационные ресурсы. В этот период Пользователь может воспользоваться переносом, если соблюден срок не менее 24 часов и не исчерпано разрешенное количество переносов.

7.5. Разовая консультация/сеанс может быть перенесена Пользователем только один раз при условии письменного уведомления не менее чем за 24 часа до начала. Новая дата согласовывается Сторонами и, как правило, должна быть назначена не позднее чем в течение 28 календарных дней от первоначальной даты.

7.6. В рамках Программ допускается следующее максимальное количество переносов при условии уведомления не менее чем за 24 часа до соответствующей встречи:

• Программа 4 — 1 перенос;
• Программа 8 — до 2 переносов;
• Программа 12 — до 3 переносов;
• гипнотерапия 3 сеанса — 1 перенос;
• гипнотерапия 6 сеансов — до 2 переносов;
• семейная/парная Программа 4 — 1 перенос;
• семейная/парная Программа 8 — до 2 переносов.

7.7. Если запрос на перенос или отмену поступил менее чем за 24 часа до консультации, консультация засчитывается использованной/проведенной в рамках оплаченной Услуги или Программы; перенос и возврат денежных средств за нее не осуществляются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

7.8. Если Клиент не вышел на связь, не явился на консультацию или отказался от участия в зарезервированное время без соблюдения сроков настоящего раздела, консультация засчитывается использованной.

7.9. Опоздание Клиента не продлевает зарезервированное время. При опоздании более чем на 15 минут специалист вправе провести работу в оставшееся время, предложить письменный формат в пределах возможностей соответствующей Программы или засчитать консультацию использованной.

7.10. Если консультацию вынужден перенести Исполнитель или привлеченный специалист по причине болезни, технической невозможности, форс-мажора или иной объективной причины, Пользователь уведомляется как можно скорее; такая консультация не теряется и переносится на другое согласованное время. Ограничение количества переносов Пользователя к такому случаю не применяется.

7.11. Практический терапевтический модуль, материалы к которому уже направлены Клиенту, не является консультацией с фиксированным временем и не подлежит «переносу» по правилам настоящего раздела.

8. ПАКЕТНЫЕ ПРОГРАММЫ, ДОСРОЧНОЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ И ВОЗВРАТ

8.1. Программа/Пакет является единой комплексной Услугой со специальной пакетной стоимостью. Приобретение Программы не означает приобретение отдельных консультаций по пропорционально сниженной цене.

8.2. После начала оказания Программы ее пакетная стоимость не подлежит автоматическому пропорциональному делению по количеству фактически использованных консультаций/модулей, кроме случаев, когда иное прямо требуется законодательством Украины.

8.3. Если Пользователь начал получать Программу, но впоследствии решил прекратить ее по личным причинам, из-за изменения обстоятельств, нежелания продолжать терапию, смены специалиста, несогласия с профессиональной гипотезой/интервенцией или несоответствия стиля работы личным ожиданиям, это само по себе не создает права на пропорциональный возврат пакетной стоимости.

8.4. Исполнитель вправе, но не обязан, по взаимному согласию Сторон предложить индивидуальный порядок досрочного финансового урегулирования.

8.5. Если Исполнитель добровольно согласовал частичный возврат при досрочном прекращении Программы, фактически проведенные и/или засчитанные консультации могут быть пересчитаны по стандартной разовой стоимости соответствующей Услуги, действовавшей на дату приобретения Программы, а к возврату определяется положительная разница между уплаченной суммой и суммой такого перерасчета. Практические модули, которые были начаты/направлены, учитываются как использованные составляющие Программы по определенному Исполнителем расчету.

8.6. Добровольный компромисс, перерасчет или частичный возврат не являются признанием ненадлежащего качества Услуги, нарушения Договора или обязанности применять аналогичный порядок в иных случаях.

8.7. Если по результатам рассмотрения надлежащим образом оформленной претензии будет установлен конкретный недостаток Услуги, права Пользователя определяются в соответствии с императивными нормами законодательства Украины и фактическими обстоятельствами.

8.8. Для документального оформления возврата Исполнитель может запросить заявление, банковские реквизиты, РНОКПП, данные документа, удостоверяющего личность, а при необходимости — копию такого документа исключительно в объеме, необходимом для идентификации, бухгалтерского/налогового оформления и осуществления возврата.

8.9. Если Исполнитель согласовал возврат и специальный срок не определен законом или письменным соглашением, возврат осуществляется в срок, указанный Исполнителем в подтверждении принятия заявления, с учетом требований действующего законодательства.

9. ПРЕТЕНЗИИ К КАЧЕСТВУ И ПОРЯДОК ИХ РАССМОТРЕНИЯ

9.1. Пользователь имеет право на Услуги надлежащего качества в соответствии с согласованным форматом, настоящим Договором и законодательством Украины.

9.2. Если Пользователь считает, что Услуга оказана ненадлежащим образом, он может направить письменную претензию на alfa.genezis@gmail.com с указанием: даты и вида Услуги, конкретных фактов/действий, которые считаются недостатком, соответствующих материалов (при наличии) и желаемого способа урегулирования.

9.3. Исполнитель рассматривает претензию по существу, может получить объяснения привлеченного специалиста и предоставить письменную позицию. Первичное рассмотрение обращения осуществляется, как правило, в срок до 7 рабочих дней, если сложность вопроса не требует дополнительного времени.

9.4. Субъективная неудовлетворенность результатом, несогласие с терапевтической интервенцией, гипотезой или рекомендацией, возникновение негативных эмоций, терапевтического напряжения или решение прекратить работу не признаются автоматически недостатком Услуги без установления конкретного нарушения условий ее оказания.

9.5. Стороны стремятся разрешать спорные вопросы путем прямой, корректной и добросовестной коммуникации. Если урегулирование не достигнуто, Пользователь вправе воспользоваться способами защиты, предусмотренными законодательством Украины.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

10.1. Исполнитель вправе получать информацию, необходимую для оказания Услуг; получать оплату; определять организационные правила; менять специалиста по согласованию с Пользователем или при объективной необходимости; прекратить или приостановить Услугу в случаях нарушения Договора, угрожающего/оскорбительного поведения, систематического нарушения границ коммуникации или невозможности продолжать работу профессионально и безопасно, с учетом законодательства и оплаченного объема Услуг.

10.2. Исполнитель обязан организовать оказание оплаченной Услуги в соответствии с выбранным форматом; предоставить основную информацию о правилах; соблюдать конфиденциальность и законодательство о персональных данных; рассматривать надлежащим образом оформленные обращения.

10.3. Пользователь вправе получать информацию о формате, стоимости и специалисте; получать Услугу надлежащего качества; задавать вопросы о процессе; сообщать о дискомфорте; подавать претензии и пользоваться другими правами, предусмотренными законом.

10.4. Пользователь обязан своевременно оплачивать Услуги; сообщать достоверные данные, необходимые для работы; соблюдать правила переноса и коммуникации; не препятствовать работе специалиста; не применять угрозы, оскорбления, преследование или другие формы неправомерного давления; не осуществлять без разрешения запись/распространение материалов, если иное не предусмотрено законом.

10.5. Право Пользователя на добросовестную негативную оценку, обращение в компетентные органы или защиту своих прав не ограничивается настоящим Договором. При этом Стороны обязаны не распространять заведомо ложную информацию и соблюдать законодательство о персональных данных, конфиденциальности, чести, достоинстве и деловой репутации.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

11.1. Информация, полученная в процессе психологической/психотерапевтической работы, является конфиденциальной и используется только в пределах оказания Услуг, выполнения законных обязанностей и защиты прав и законных интересов Сторон.

11.2. Пользователь соглашается на обработку персональных данных в минимально необходимом объеме для заключения и исполнения Договора, коммуникации, ведения учета, идентификации платежей, возвратов, выполнения налоговых и бухгалтерских обязанностей и защиты законных интересов.

11.3. Передача информации привлеченному специалисту допускается в объеме, необходимом для оказания Услуги. Передача третьим лицам осуществляется только на законных основаниях и в необходимом объеме.

11.4. Отзывы, кейсы, фрагменты переписки, фото, аудио/видео и другие материалы, по которым возможно идентифицировать Клиента, могут публиковаться только с отдельного согласия Клиента или в надлежащим образом обезличенной форме, если иное прямо не предусмотрено законом.

11.5. В случае официальной претензии, судебного или иного предусмотренного законом производства Исполнитель вправе предоставить компетентному органу необходимые документы и коммуникации в объеме, необходимом для защиты своих прав и выполнения законных требований, с соблюдением правил конфиденциальности и защиты персональных данных.

12. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

12.1. Все авторские материалы, аудиозаписи, гипнотерапевтические записи, методические материалы, рабочие тетради, инструкции, видео, тексты и иной контент, предоставленный в рамках Услуг, предназначены исключительно для личного некоммерческого использования Клиентом.

12.2. Запрещается без письменного разрешения Исполнителя копировать, продавать, публиковать, передавать третьим лицам, размещать в открытом доступе или использовать материалы для коммерческих/обучающих продуктов, кроме случаев, прямо разрешенных законом.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с настоящим Договором и законодательством Украины.

13.2. Исполнитель не несет ответственности за результат, зависящий от индивидуальных особенностей Клиента, выполнения рекомендаций, параллельного лечения, жизненных обстоятельств и других факторов вне контроля Исполнителя, но не освобождается от ответственности за доказанное ненадлежащее оказание Услуги в случаях, установленных законом.

13.3. Исполнитель не несет ответственности за перебои связи, работу сторонних сервисов или технические проблемы, возникшие не по его вине; в таком случае Стороны согласовывают разумный альтернативный способ/время оказания Услуги.

14. ФОРС-МАЖОР

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые объективно делают невозможным исполнение Договора, в пределах и порядке, предусмотренных законодательством Украины.

14.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, сообщает другой Стороне в разумный срок. По возможности Стороны согласовывают перенос, изменение формата или иное решение.

15. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

15.1. Договор прекращается после полного исполнения Сторонами обязательств, по взаимному согласию, в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, или по иным основаниям, установленным законом.

15.2. Исполнитель может прекратить дальнейшую работу, если профессионально обоснованно считает, что продолжение Услуг невозможно/нецелесообразно, запрос выходит за пределы компетенции, Пользователь систематически нарушает Договор или коммуникация становится угрожающей/оскорбительной. В таком случае вопрос относительно неиспользованного оплаченного объема решается с учетом фактически оказанных Услуг, обстоятельств прекращения и законодательства.

15.3. Досрочное прекращение Программы по инициативе Пользователя регулируется разделом 8 настоящей Оферты.

16. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

16.1. Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до ее замены или отзыва Исполнителем.

16.2. Исполнитель вправе изменять Оферту для будущих правоотношений. К конкретной оплаченной Услуге применяется редакция, действовавшая на момент ее Акцепта, если изменения не улучшают положение Пользователя или Стороны письменно не согласовали иное.

16.3. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительности иных ее положений; в таком случае применяются императивные нормы законодательства Украины.

17. КОНТАКТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Исполнитель: Физическое лицо-предприниматель Дьяконова Мария Олеговна.

Сайт: https://genezis.in.ua/

Электронная почта для официальных обращений, претензий и вопросов по возвратам: alfa.genezis@gmail.com

Адрес очного приема/корреспонденции, если применимо: г. Киев, пер. Госпитальный, 1А.

Регистрационные и платежные реквизиты Исполнителя указываются в платежной форме, расчетных документах и/или предоставляются Пользователю в случаях, предусмотренных законодательством.